把韶关火车站南货场建成韶关两个文明建设的窗口，这是货场干部职工在心里许下的诺言。去年以来，他们克服门难进、单难写、货难运的“铁老大”作风，以尊客爱货、质优价廉、安全高效的服务和抓大揽小、固老培新、牵南引北的措施，赢得了广大顾客的好评，取得了两个文明建设的双丰收。

　　该货场是粤北地区最大的一家铁路货物运输企业。近年来，由于公路运输的异军突起和社会经济气候的影响，铁路运输面临着严峻的挑战。此时，货场领导班子保持清醒头脑，采取改善服务、争取政策、固老培新等措施应战。改善服务关键是提高干部职工的素质。他们通过组织“大学习、大练兵、大比武”活动和开展职业道德教育，提高干部职工的政治思想、业务素质和工作责任心，从而在营业厅开设了“优质文明咨询窗口”；在货装车间出现了文明礼貌用语、微笑服务等文明风气。争取政策主要是争取羊城铁路总公司支持，改变运输报批手续，改原来大宗货物必须提前一个月申报的办法，改为现场报批、现场批复、现场装车。去年11月5日，南雄一企业申报38个棚车到云南，且要求20日前要交货。按以往手续，这批货怎么也不能全面落实。但这次仅用30分钟，总公司、集团公司就把计划批了下来。政策的调整，使货场等客上门、等货上门的营销方式得到改变，仅去年下半年，货场就办理大宗货物运输近50万吨。

　　与此同时，他们克服“大鸡不吃小米”的旧观念，采取抓大揽小，对小宗货物提供一条龙服务的办法，确保不漏点滴货源。对新老客户一视同仁，老货主通过召开货主例会，开展货源调查以及公告、信函、上门服务等形式保持联系；对新货主，则通过热情服务，耐心宣传，建立服务卡等方式建立服务关系，让新老货主满意。去年，他们发现十里亭一快食面生产厂家很久未来发货，就派人上门调查，当听到厂家提出从货场发出的货到站后有破碎现象时，马上分析原因，并及时采取增加铁架装货的办法，解决了货物破碎现象。今春，该厂通过货场发了十多个棚车，反应良好。此外，他们还积极走出去，以优质服务和安全快速的声誉把货源引进来，使深圳、珠海、广州、汕头以及江西赣州等地的许多货物源源运到这里，从这里运往全国各地。去年，该货场完成货物发送量120多万吨，创造了近15年来的最好成绩，并被广州铁路集团公司评为“星级优质货场”。