今天（2月15日）上午，市政府召开全市政务服务工作暨审批服务便民化工作推进会。通报2018年我市政务服务工作情况，部署做好今年政务服务工作，推进审批服务便民化有关工作。

市委常委、副市长李宇出席会议并讲话。

李宇指出，今年是汕头的“落实发展年”，全市各级政务服务部门要提高认识，切实增强做好政务服务工作、推进审批服务便民化的责任感和紧迫感。突出重点，以审批服务便民化为突破口开创政务服务工作新局面。凝心聚力，以新担当确保政务服务工作各项措施落到实处。要求各级政务服务部门要在推进审批制度改革、深化“数字政府”改革建设、构建政务服务体系等方面下功夫，实现“一网通办”，力争企业与群众“只进一扇门，最多跑一次”，不断推进政务服务体系建设，努力提升政务服务水平，为汕头加快建设现代化沿海经济带重要发展极和省域副中心城市作出新贡献，以优异的成绩向新中国成立70周年献礼。

会上，濠江区政府、市税务局、市交通局先后作经验交流。

2018年全市政务服务工作成效显著

有效提升企业和群众办事满意率和获得感

2018年，我市政务服务工作按照“公开、规范、便民、高效”的工作要求，围绕市委、市政府全面深化改革开放、大力优化营商环境、持续推进创文提质升级等中心工作，开拓创新，攻坚克难，在开展对标提速、推进综合窗口服务模式改革、提升12345热线服务质量、规范公共资源交易和提高文明创建水平等方面取得明显工作成绩，有效提升了企业和群众办事满意率和获得感，为我市打造法治化国际化便利化营商环境作出积极贡献。

截至去年7月，全市42个网厅进驻单位985个事项办理时限缩短50%以上，办理速度全部达到全省前三，各区县网上办事大厅办事事项的办理时限也缩短50%以上。

市政务服务中心于去年9月3日全面启动分类综合窗口，形成“综合窗口+专业窗口”的服务模式，实现实体办事大厅“一站式服务”，打造政务服务新模式。

全年市级实体大厅共受理业务158万件，政务服务网共受理10860件。12345热线接收工单总数355165宗，按时办结率99.66%，群众对平台满意度99.85%，对部门办理工单满意率85.71%。2018年第二季度、第三季度，汕头市12345服务热线在全省的数据质量评判得分100分，全省第一名。

全年评审市级电子信息化项目24个，审批代办服务项目7个，市级公共资源交易金额72.58亿元。

以审批服务便民化为突破口

开创政务服务工作新局面

根据会议部署，今年，我市将突出重点，以审批服务便民化为突破口，深入推进审批制度改革，实现审批服务便民化，推进我市进一步焕发特区活力。

深化“数字政府”改革，为群众提供更多优质公共服务和民生服务。紧紧依托汕头政府在线（二期）项目建设，积极拓展“汕头政府在线”在党委系统和区县党政部门的延伸应用，进一步提升党委系统和区县办公自动化水平。

积极推动“粤省事”民生服务平台应用，以公安、人社、卫生健康、民政、住房城乡建设等领域为重点，梳理各系统高频便民服务事项，按统一规范接入“粤省事”平台，提升线上服务集约化水平，增强“一网通办”能力。

构建更加优质高效的政务服务体系，继续统筹推进“一门、一网、一次”改革，在2019年6月底前完成政务服务事项“应进必进”的基础目标，全面推进行政审批“三集中”改革，推动部门政务服务事项和审批办理职权全面向各级政务服务中心集中进驻，并实现“一窗受理”。