走进政务服务窗口，便民设施一应俱全，工作人员提供热情指引；搭乘出租车出行，车内干净整洁，司机主动打表；外出就餐时，店家诚信经营，不设最低消费；踏入图书馆，未成年人、老人、残障人士等特殊人群，都能获得精准服务。

　　文明服务，无处不在。

　　从高效便捷的政务服务，到用心办事的行业窗口；从日渐丰富的公共服务，到赢得口碑的暖心举措。服务小窗口，点亮大文明。文明服务，成为南粤大地的新风尚，带来清新向上行业风气，切实提升了人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　让群众少跑路 让文明成礼仪

　　政务服务窗口，负责办理企业和群众密切相关的行政管理事项，是群众感受最为直接的门户。从企业注册、办理营业执照，到群众缴纳社保、查询公积金，都离不开政务服务窗口。构建文明的服务窗口，不仅有助于提高办事效率，也是建设服务型政府的需要。

　　在中山市行政服务中心，随处可见阐释社会主义核心价值观的文明标语，志愿者们静候在大厅内，随时为办事群众提供服务。老年人、残疾人等特殊群体办事不方便，行政服务中心开通“绿色快速通道”，安排专人值守，为办事特殊群体提供“一条龙”业务办理服务。

　　在揭阳市政务服务中心，各层设置清晰的服务指引，张贴禁烟标识、配备禁烟劝导员，配套残疾人专用车位、无障碍通道、母婴室等设施，综合人员志愿服务队、导询员志愿服务队、机关志愿服务队3支志愿者服务队，为办事人员提供咨询、引导、建议等贴心服务。

　　行政服务大厅是为民服务的重要窗口，也是文明创建的前沿阵地。

　　对政务服务窗口而言，文明服务，不仅体现在微笑待人、暖声细语等行为举止上，规范办事、便捷服务，则是文明更深层次的彰显。

　　“粤省事”是“数字广东”的“掌上”服务窗口。作为全国首个集成民生服务微信小程序，“粤省事”上线高频民生服务1650项。从出生证、结婚证到港澳通行证、驾照等电子证明开通，从公积金领取到低保办理……这些与群众日常生活息息相关的民生政务服务，都可以在“粤省事”上搞定。目前，平台实名用户数突破8900万，日均业务量1600万。

　　今年新冠肺炎疫情期间，很多政务服务都暂停了线下办理，群众如何办事？“粤省事”的作用在此时得以进一步发挥。以低保申请为例，有需要的群众，只要打开“粤省事”微信小程序，进入“民政服务专区”界面，就可以足不出户完成低保在线申请提交，用时仅为10分钟左右，省去了奔波排队的麻烦。

　　全国首个依托微信的移动政务服务平台“粤省事”、全国首个涉企一站式移动服务平台“粤商通”、全国领先的联通政府各部门的协同办公平台“粤政易”、全国集成度最高的政务终端广东政务服务一体机……

　　“粤系列”移动服务平台发展壮大，“一网通办”“无接触式办理”“最多跑一次”等服务逐渐成为标配，这些实实在在的举措，不仅方便了群众办事，更是反映了城市在简政放权、提升政府效能、持续优化营商环境等方面的不懈努力，这亦是文明服务的应有之义。

　　政府服务如何，检验标尺之一，就是人民群众的满意度。为此，广东出台了《政务服务“好差评”管理办法》，这种经常应用在商业市场上的评价体系，如今也适用于广东各级政务服务机构和平台。给好评还是给差评，群众说了算。群众的评价情况，会纳入政务机构、政务人员的绩效评价体系中。

　　整治乱象优服务 营造清新好风气

　　搭乘公交出行、前往商场购物、进入景区游玩、在外卖平台点餐……吃穿住行等各行各业，与每个人的生活密切相关，我们随时随地都可能购买服务。行业文明是城市精神文明的重要组成部分。广东各行业以出租汽车文明服务拓展行动、高速公路沿线环境优化行动、餐饮行业文明诚信服务行动等九大行动为抓手，推动精神文明创建活动提质增效，带动全域文明创建。

　　出租车是一张“移动”的城市名片，也是展现城市文明形象的“流动窗口”。去年以来，广东以“助推湾区建设、展示行业形象”为主题，在全省开展出租汽车行业“文明服务九大提升行动”，具体包括开展素质提升、安全守法、文明服务、诚信服务、助人为乐、寻找“最美的哥”、星级示范车评选、人文关怀、民声热线等行动，推动建设宜居宜业宜游的人文湾区。各地或推广“车载智能计价终端”，或开展出租车服务诚信考核制度，或组织“责任提升”承诺践诺活动，加大力度整治拒载、议价等顽疾，引导司机文明服务，为群众营造安全、文明、有序的出行环境。

　　打造“流动的风景”，高铁、高速公路等同样关键。广东持续开展高铁环境安全综合整治，优化高速公路沿线环境，拆除违法建设、清理违法户外广告、打造绿化景观，创建“畅、安、舒、美”的交通环境。

　　民以食为天。如何让群众吃得安心、吃得放心？广东省餐饮服务行业协会发布文明餐桌诚信服务指引，明确餐饮单位的菜品定价要明码标价，货真量足，不以次充好，不用地沟油，不购买、不加工、不出售野生动物及其制品。日前通过的《广东省人民代表大会常务委员会关于制止餐饮浪费的决定》，也进一步明确，餐饮经营者不得设置最低消费额。各地餐饮企业实施“明厨亮灶”工程，安装监控设备，加强质量把控，顾客可实时查看后厨烹饪情况，诚信经营换来顾客的好口碑。

　　公交站台、交通路口，志愿者引导市民文明出行；高速公路服务区公厕卫生状况改善，旅途更舒心……一个个行业的“小气候”，温润着社会文明“大气候”。

　　完善公共文化体系提升群众幸福感

　　文明创建，扎根于坚实的群众基础上。

　　将群众的美好愿望化作文明创建的动力，持续提升群众获得感、幸福感，是文明社会应有之义。

　　——开展环境卫生整治，提升城乡人居环境。

　　复古的灰墙灰瓦、彩色的镂空窗花、满足不同人群需求的卫生间……走进佛山市禅城区五峰公园，一座具有岭南园林特色的公厕让人眼前一亮。“公厕设备很完善，特别是第三卫生间的设置，带着儿子外出就很方便，体现了人文关怀。”市民陈女士说。

　　厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面。各地深化“厕所革命”，以打造旅游景区、高速公路服务区、公共文化广场公厕样板工程为引领，以点带面推进城乡公厕提质升级。

　　实行垃圾分类，关系节约使用资源，也是社会文明水平的一个重要体现。广东加大生活垃圾管理法律法规的宣传力度，加强生活垃圾分类知识普及和现场指引，引导群众持续精准投放垃圾，养成垃圾分类就是新时尚的良好习惯。

　　改善小环境，解决大民生，彰显大文明。

　　——丰富公共文化供给，满足群众文化需求。

　　“想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆……余生永不忘你，东莞图书馆。识惠东莞，识惠外来农民工。”在东莞打工17年的吴桂春，离开东莞前，在图书馆留言簿上写下自己的不舍。这则深情留言，全网刷屏，引无数人点赞。

　　书香不择地，知识不问人。吴桂春的故事，是广东公共文化建设成果的缩影。目前，全省基本实现了省、市、县、镇、村五级公共文化设施全覆盖，已建成县级以上公共图书馆146个、博物馆340个、文化馆145个、乡镇（街道）综合文化站1614个、行政村（社区）综合性文化服务中心25865个。

　　公共文化服务供给丰富优化，打造了一系列群众文化品牌，公共文化服务惠及更多人。

　　——群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。

　　在惠州博罗，历时20多天的新时代文明实践穿梭车活动刚刚告一段落。穿梭车走村串巷，深入到20个各具特色的博罗村庄内，把新时代文明实践活动送到群众家门口。理论宣讲、中医义诊、VR观影等活动，一路受到追捧。

　　“七个一百”精品项目下基层，让群众享受到精神文化大餐和惠民服务；2.3万个文明实践中心所站，把阵地建到群众“家门口”；逾4万支文明实践志愿服务队伍，让人人都能成为文明实践参与者……

　　广东不断实践探索，构建了新时代文明实践中心、所、站、点多级阵地体系，打通联系服务群众“最后一公里”，推动习近平新时代中国特色社会主义思想在广东大地落地生根、结出丰硕成果。

　　同心掬得满庭芳，文明花开满园春。

　　随着精神文明创建活动的蓬勃开展，文明的种子扎根于每个人的心间，必将结出累累硕果。

　　延伸

　　深化“九大行动” 解决群众关切事

　　日前，华陆高速公路通车，从梅州到汕尾，驾车时长缩短30分钟。全长46公里的华陆高速，沿线边坡种着糖蜜草，成片的粉色系植物扮靓沿途。华陆高速总工程师张黎明向参观者介绍，在声屏障及隧道洞口制作了符合当地民俗文化的图画，既美化景观，也可以缓解疲劳，为群众提供畅安舒美的行车环境。

　　这是广东优化高速公路沿线环境的一处具体体现。根据省文明委工作部署，广东在全省开展精神文明创建九大行动，聚焦出租汽车文明服务、高速公路沿线环境优化、餐饮行业文明诚信服务、农贸市场综合治理、文明村镇创建提质、乡村文明实践志愿服务、基层公共文化服务、传承弘扬好家教好家风、网络文明等9个方面，着力在解决痛点难点上下功夫，推动精神文明创建提质增效，以小切口解决群众关切事。

　　出租车是展现城市文明形象的流动窗口。去年以来，广东在全省开展出租汽车行业文明服务九大提升行动，各地组织开展职业道德培训，加强重点区域的巡查执法力度，建立不良驾驶记录名录库。

　　一些群众反映，传统出租汽车信息不对等，服务管理不精细，揽客方式单一。针对这些核心痛点问题，相关部门积极促进巡游车、网约车线上线下融合发展，推进巡游出租车价格机制改革。疫情期间，还出台了行业补贴和承包费减免政策，减轻驾驶员负担。

　　在优化高速公路沿线环境方面，广东印发了工作任务清单，重点抓好高速公路路面垃圾清扫、中分带及公路两侧绿化物修剪、服务区卫生保持、公路两侧建筑控制区管理、违章违法广告标牌设施及建（构）筑物拆除工作等任务，突出重点区域优化美化。

　　在餐饮行业，我省倡导“公筷公勺”行动，推进深化“光盘行动”，制止餐饮浪费行为，推动绿色消费。相关部门还将加强对重点餐饮企业的宣传教育和监督管理，带动全社会形成“浪费可耻、节约为荣”的风尚。

　　农贸市场也是群众日常打交道最为频密的场所。农贸市场环境如何，直接关系着群众的体验度和满意度。为营造干净整洁、规范经营的农贸市场环境，市场监管部门牵头，从基础建设到环境卫生，从食品安全到诚信经营，开展综合治理，并防范进口冷冻肉制品和水产品污染导致疫情传播风险。

　　在基层公共文化服务方面，通过加强设施建设、深化机制改革、提升服务能力等举措，不断提升服务水平；传承弘扬好家教好家风，通过开展忠诚立家风、家和万事兴、立德育新人、书香飘万家、绿色进我家等五大行动，以小家庭的和谐共建大社会的和谐；推进网络文明促进行动，提升网民网络素养，净化网络生态环境，传播网络正能量。

　　围绕群众“急难愁盼”问题，聚焦为民惠民，我省持续巩固完善并深化拓展九大行动，让群众在精神文明创建中有实实在在的获得感、幸福感、安全感。