7月30日上午，随着悦耳的铃铛声响起，一辆别出心裁的蓝色有轨电车驶入市民眼帘。这列有轨电车不仅外观颜色别致，车厢同样经过精心设计：“信者有爱，信者得爱”“阳光信访”“责任信访”“法治信访”等不同主题扮靓了每节车厢，乘客在乘坐有轨电车之余，也可通过车厢巧妙的设计，学习信访知识。

　　今年是《信访条例》修订实施15周年。2005年5月1日，修订后的《信访条例》开始实施，在修订后的条例里增设了“信访渠道”一章，新增、修改条款占到《信访条例》内容的90%……这部条例的大修，是信访工作规范化、法治化的重要标志。

　　自2019年3月8日成立以来，龙华区信访局贯彻落实党中央及省委、市委关于信访工作的方针政策和决策部署，严格对标《信访条例》，结合辖区实际情况不断探索信访工作新模式，推动信访形势持续平稳向好，构建法治信访新格局，人民群众的权益得到了更加全面的保障。

　　对标《条例》要求 探索信访新机制

　　“2005年新修订的《信访条例》确认了一套权责明晰、流转顺畅的信访工作机制，这也是我们开展工作的基石。在条例的基础上，我们又根据辖区的实际情况、信访案件的具体内容，探索建立了一系列工作机制。”龙华区信访局负责人表示，区信访局成立2个月后，以全省深入开展“暖心接访月”活动为工作契机，在深圳市率先启动贯穿全年的“暖心接访”活动，区委、区政府主要领导带头接待信访群众、研究化解方案、推动问题解决，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。除此之外，龙华区信访局在规范工作制度的基础上，主动上门走访困难信访群众，并引入专业法律团队、心理咨询等专业力量参与信访工作，为群众提供卫生、应急医疗等保障，实现涉法涉诉问题及时处理，疏导群众情绪压力。

　　龙华区信访局注重畅通信访渠道，密切党和政府与人民群众的联系；注重创新机制，提高处理信访事项的效率。同时，龙华区信访局不断强化工作责任，推动信访问题及时就地化解。2019年，深圳市对各区“依法规范信访行为”进行绩效考核，龙华区取得满分的好成绩，排名全市第一。

　　“区信访局成立以来，坚决贯彻落实党中央及省委、市委关于信访工作的方针政策和决策部署，在区委区政府的正确领导下，以解决群众合理合法诉求为中心，创新工作机制、落实工作责任，化‘信访’为‘心访’，想方设法为群众排忧解难，推进信访疑难积案化解，有力维护了人民群众的合法权益。”龙华区信访局负责人表示。

　　强化主动责任 化解攻坚复杂重大案件

　　本该儿孙绕膝、颐养天年，他却年老体弱、流落街头，40多年来因历史问题辗转各个单位上访，并沦落为无户籍、无固定居住地、无职业、无家庭、无子女、无生活保障的“六无人员”。近日，在信访、公安、民政等部门联合推动下，龙华区信访局妥善解决了这一起长达44年的信访积案。

　　“提及信访工作，多数人会对疑难复杂案件感到头疼，这部分案件往往诉求时间长、涉及多部门多辖区，责任单位缺乏有效统筹，仅通过常规的转办—交办—督办流程，难以得到有效化解。”龙华区信访局负责人表示，为有效化解疑难复杂案件，龙华区信访局主动到北京海淀等地考察学习涉法涉诉经验，结合龙华区实际，探索建立重大信访案件专案办理工作机制，通过充分发挥区信访工作联席会议统筹协调作用，将信访部门从“转办交办”变为“主动办”，将法、理、情紧密结合，穷尽方法，确保一跟到底。

　　新时期新模式 推动工作迈上新台阶

　　受疫情影响，今年上半年，龙华区各类信访事件呈上升趋势。“疫情期间，我们不仅要考虑如何有效处置数量庞大的信访案件，更要注重疫情防控工作。”龙华区信访局负责人表示，战疫期间，龙华区信访局严格贯彻落实上级部署，统筹抓好疫情防控和信访纠纷化解，部署全局力量，全力做好疫情期间信访业务办理：积极引导群众通过门户网站、信箱、电话等反映诉求、实行24小时值守、辖区群众通过网电信邮向区级信访部门反映的诉求均按照《信访条例》规定妥善处理，并按照特殊时期、特殊案件、特殊处理的要求，第一时间办理涉疫情信访事项。

　　而到了后疫情时期，龙华区信访局又将目光瞄准复工复产所带来的劳资、租赁矛盾纠纷等问题。早在复工伊始，龙华区信访局便组织召开了全区劳资、租赁矛盾纠纷专题工作会议，提前对各类矛盾纠纷进行分析研究，并拟写《龙华区疫情期间租赁纠纷矛盾化解处置建议》专报区政府。3月份，龙华区信访局开展“后疫情时期信访矛盾风险研判”课题研究，深入辖区街道、社区、企业等开展调研，联合市信访局多次召开座谈会，梳理出龙华区后疫情时期六类信访风险、研提五方面针对性对策，构建起疫情常态化防控阶段应对机制，为区委区政府及职能部门决策提供信息参考。

　　“新时期，信访工作同样有新要求。下一步，我们将推进信访工作标准化、法治化、规范化建设，通过加强信访法规宣传，引导依法理性表达诉求，普及法治信访理念；健全访前法律工作室机制，探索引入社会力量参与信访工作，将心理调适和疏导干预机制渗透到信访日常工作, 引导上访群众缓解心理压力，推动信访秩序良性发展。”龙华区信访局负责人表示，接下来将带着感情和责任，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一条投诉，切实为来访群众排忧解难，推进信访工作法治化建设，更好地维护群众合法权益，维护社会和谐稳定。