“前些天早上，闺女的姨妈带她去亲戚家做客，本来是要坐番3路公交车到大北路。由于早高峰人很多，闺女的姨妈在看车，闺女却跟着陌生人上了一辆番15路公交车。一家人得知情况后，立刻到派出所报警。”广州市民黄女士回忆起女儿走失时的一幕，至今仍觉得后怕。

当班车长谭正暖回忆：“事发当天，我驾驶公交车到华侨城公交总站，留意到一个小女孩跟随乘车人流进入车厢。车辆启动后，小女孩突然大哭，并嚷着找姨妈，可周围并没有认识小女孩的乘客。此时，我便意识到小女孩可能是自己走上了公交车。”谭车长称：他当公交车长14年，以前捡到过很多东西，比如钱包、手机，但“捡”到娃儿还是第一次。

随后，公交车到达雄峰总站，谭正暖立刻抱着小女孩来到驻站站务室，和线管员吴伟豪一起照顾她并询问其家庭信息。因小女孩紧张焦虑，多次询问无果，吴线管只好拨打110求助。正巧，民警称刚接到一个寻找走失小女孩的报警电话，随后，立即通知女孩家属前往雄峰公交总站认领。

为了表示感谢，9月20日，黄女士捧着一面印有“热情服务，尽职尽责”八个大字的锦旗来到雄峰公交总站，并和女儿一起亲手送给了车长谭正暖和线路管理员吴伟豪。