“感谢厅长信箱，为民办实事，让困扰我们家庭多年的难题得到了解决。”拿着崭新的身份证，家住梅州的黄先生又一次打开了广东省公安厅“厅长信箱”，怀着激动的心情写下了这份感谢信。

　　今年5月1日，广东省公安厅在互联网开设“厅长信箱”，同步推动21个地级以上市公安局设立“局长信箱”，并命名“平安厅”， 广泛收集社会各界和人民群众对广东社会治安和公安工作的意见建议和诉求。截至7月底，共收到群众来信48457件，答复率94.96%，办结率75.9%，为群众快速解决“急难愁盼”问题3194件，收到群众感谢信455件。除了为群众解决了一批个案外，针对群众反映强烈的顽瘴痼疾，还组织专题调查研究，深挖问题形成根源，狠抓监督整改落实，制定落地规范性文件21个。

　　十余年“黑户”变“白户”

　　5月1日，“厅长信箱”上线第一天，梅州市群众黄先生来信求助，称其儿子黄某洋升高中需要户口，但因出生证明及医院相关材料遗失，导致在补办出生证明时遇到困难，十多年来无法落户，请求公安部门帮忙办理。

　　收到来信，本着帮助群众解决实际困难的宗旨，梅州市公安局迅速组织核查，经过持续跟进、积极与梅州市卫健部门沟通联系，5月11日下午，梅江区卫健局先行为来信群众黄先生之子黄某洋签发了《出生医学证明》；5月14日上午，梅州市公安户政部门专门启动“一条龙服务”绿色通道快捷、高效为黄某洋办理了户口登记。

深圳市公安局“局长信箱”24小时值班组在工作中。

　　同样感受到“平安厅”便利高效的还有茂名信宜市民梁先生。梁先生的儿子小梁今年14岁，由于历史原因导致一直“无户口”，适逢今年6月小学升初需户口簿和身份证才能报考，情急之下，于5月5日向茂名公安“局长信箱”求助。

　　信件立即按照流程交到了信宜市公安局，随即，该局组织治安管理大队、户政中队、白石派出所等部门进行研讨寻找解决办法，对小梁 “无户口”情况进行调查核实，并向村民、邻居、村干部了解情况，分别对小梁的父母、邻居知情人、村干部做了调查笔录，并收集相关的材料办理入户。

　　为了不耽误小梁的学习及升学考试，户籍民警为其开通“绿色通道”，5月20日办理好其户口，并于当天中午驱车30多公里到达白石镇某村, 为小梁送上户口簿和临时身份证。小梁拿到临时身份证时，兴奋地向民警说道：“我终于可以报名参加考试了。”

社区民警上门走访贫困户老人了解生活情况并进行反诈宣传。

　　系统解决滞留境外人员办理身份证难题

　　“处理群众来信，不能就一事论一事，要立足为群众办实事的定位，深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题。”“平安厅”负责人表示。

　　今年6月，深圳市公安局“局长信箱”接到群众来信求助称：其丈夫身份证过期，但因疫情无法回国办理身份证，目前其所有的网络银行，国内手机号码皆无法使用。

　　据了解，按照《中华人民共和国居民身份证法》相关规定，公民办理居民身份证需采集指纹信息，同时在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证。因此部分群众身处国境外，无法回国办理正式居民身份证，也不具备申请临时居民身份证的条件。

　　“如果只是刻板地为群众解释相关规定，试图取得群众的理解，而没有为群众解决问题，那就违背了设立初衷。”深圳市公安局人口管理处相关负责人表示，经梳理排查，发现新冠肺炎疫情期间，部分群众身处国（境）外，无法及时回国办理已过期的居民身份证件，导致他们在国内的银行卡、手机卡面临着被暂时冻结，带来生活不便的问题较为普遍。

　　围绕这一难点问题，深圳公安经与上级业务主管部门沟通请示，得到上级主管部门同意后，深圳市公安局人口管理部门专门制定印发了《关于简化部分业务办理材料的通知》，进一步明确了因疫情影响滞留国境外，其本人无法回国办理居民身份证件的，不再核验其是否已经办理正式居民身份证件，本人可通过“深圳公安”微信公众号委托代办模块，委托国内亲属在深圳全市任一公安分局户政大厅代为申领临时身份证件，该举措切实解决了群众的后顾之忧，深受好评。

为老年人上门办理业务。

　　根据举报线索破获多个违法犯罪团伙

　　在为群众服务的同时，“平安厅”还广泛收集各类举报线索，各地、各警种根据群众举报线索破获多个涉黄赌毒违法犯罪团伙，化解一大批不稳定因素和舆情风险，充分发挥“小窗口”大作用。

　　5月21日，“厅长信箱”收到群众来信举报江门辖区某台球城存在赌博违法犯罪活动。根据来信人提供的线索，江门市公安局治安支队立即组织蓬江、江海警方对来信人反映的蓬江“某台球俱乐部”、江海“某桌球城”进行全面核查。由于江海的台球城没有存在赌博行为，江海警方责令责任人立即整改其中的麻将房；蓬江警方在台球城现场抓获12名赌博违法人员，并依法对其处以行政拘留及罚款的处罚。江门市公安局表示，下一步将持续加强对辖区桌球城的巡查管理，对超范围经营棋牌业务的立即责令清理，对发现有赌博行为的依法严厉予以打击。

向群众解析投资诈骗惯用伎俩。

　　针对群众来信最为强烈的涉众投资诈骗挽损类诉求，省公安厅指导深圳等地市公安机关，抽调精干警力组建“话聊”专业队，进行实体化运作，让办案民警更好地掌握群众工作方法，敢于、善于、乐于走到群众身边，认真倾听群众呼声，面对面通报案件进展，耐心解答群众疑惑，澄清网络谣言，对利益受损群众精准开展“一对一”释法疏导工作。

　　以深圳市公安局南山分局为例，5月20日南山分局成立话聊队以来，局长信箱涉众金融类来信量呈明显下降的趋势，日均来件量下降51.1%；6月以来，来件量下降尤为明显，日均下降率达65.5%。