近年来，云浮市地税部门按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的要求，围绕中心，服务大局，切实抓好办税服务厅、地税网站和12366热线这“三大平台”建设，进一步增强服务意识，推出了一系列便民利民的新举措，确保纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税。据不完全统计，今年1-11月，全市地税系统通过热线电话、网站、上门、传真、信函等方式共计接受纳税人的咨询、举报、投诉、建议事项 29496件，办结率达100 %。其中咨询 29486件，举报8件，建议1件。所有事项均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。

办税服务厅升级改造

提升纳税服务质量

硬件升级。今年以来，为适应形势发展，更好地满足纳税人的需求，市地税局在省地税局的大力支持下，对云浮市原有的11个办税服务厅进行升级改造。截止12月底，已有8个完成升级改造。升级改造后，办税服务厅纳税服务功能得到全面提升，指引更清晰，功能更为齐全，纳税人更为便利。同时，各地办税服务厅还认真落实“一站式”服务、首问责任制、一次性告知制度、咨询辅导及导税服务、多元化服务等各项服务和管理制度，实现了服务措施的“新升级”。

软件升级。在省地税局的部署下，市地税局9月正式推出网上办税系统的升级版——“电子办税服务厅”。新系统实现了传统办税服务范围的全覆盖。在实体办税服务厅办理的各项业务，基本上都能在电子办税服务厅完成。纳税人在办理CA证书认证后，便可方便地在网上办理各项地方税（费）业务，不需再到税务机关报送各种纸质资料，从而大大减少纳税人来回跑的麻烦。

完善12366-2热线服务

打造纳税人满意的服务平台

市地税局充分发挥12366-2服务热线在税法宣传和咨询辅导等方面的积极作用，不断完善工作规程，创新管理制度，加强部门协作，努力打造纳税人满意的热线服务平台。目前，12366服务热线已成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带，深受广大纳税人的好评。1-11月，云浮市12366-2热线人工接听3213次，语音接听1793次，呼出662次，解答留言76条。

加强网站建设

搭建税企“连心桥”

近年来，市地税局按照“全局共建”的要求，要求局内各单位、各县（市、区）局共同参与网站的建设工作。通过不断完善网站内容和功能，改进版式风格，密切税企沟通渠道，有效提升了网站工作效率和服务质量，使网站访问量节节上升。今年1-11月，访问云浮地税门户网站达55.0万人次，同比增长36.7%。同时，网站共回复各类纳税咨询67条，建议1则，纳税人表扬2则。该局还按上级要求做好国家税务总局网站的咨询工作，1-11月共答复纳税人提问18条。

“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。”通过一系列的优化服务措施，市地税局的纳税服务工作质量不断提升，也得到了社会各界和纳税人的好评。今年以来，市地税局多次收到纳税人的来信来电，表扬云浮市地税窗口工作人员的良好服务态度。今后，市地税局将继续转变职能，改进作风，努力为广大纳税人提供更好更优质的纳税服务。