为回应群众关切，解决群众办理相关公安业务“上班没空办，下班没法办”的问题，自队伍教育整顿开展以来，新兴县公安局坚持“以人民为中心”的发展理念，将“我为群众办实事”实践活动同“放管服”改革工作有机结合，实现了全县户政、车管、出入境等窗口部门服务优质化，延迟下班为群众办理业务常态化。

　　加强业务培训，优质服务无阻挡

　　窗口部门是联系群众的桥梁，是构建和谐警民关系的纽带，窗口部门工作人员的服务质量的优劣直接决定了人民群众满意与否。为提升窗口服务质量，提高办事效率和服务水平，各窗口部门先后举办窗口服务业务培训班，从警务人员形象管理、沟通技巧和服务态度等方面提出严格要求，引导窗口民警、辅警从服务对象的感受出发认知服务态度和服务质量的重要性，将窗口服务的规范化要求、文明礼仪等内化于心、外践于行。

　　急群众之所急，延时服务不断档

　　3月24日下午下班后，出入境窗口的警辅人员正准备回家，一中年妇女急匆匆赶到，急切地问：你们下班了吗？还能办业务吗？原来，这位群众第二天就要外出办事，但出入境证件需要重新办理兼签注。出入境中队的警辅人员“急群众之所急”，不顾家中尚有还在襁褓中的儿子等待她回去哺育，马上耐心指导群众填写好申请表格，并把申请材料录入电脑，直至完全做好后才下班回家。群众临走时竖起大拇指，衷心感谢新兴公安的贴心服务。

　　4月12日中午，正当户政窗口人员准备下班之际，一位群众急急忙忙来到窗口，神情十分焦虑。户政民警主动上前询问其是否需要帮助，群众邝先生表示因殡仪馆核对其母亲梁女士的《居民死亡医学证明书》信息时发现有部分信息与其母亲的身份信息不相符，导致其无法办理后续事宜。民警了解情况后，迅速与医院、民政多方沟通联系，终于顺利为其办理有正确信息的死亡证明。当邝先生拿到盖有户政公章的死亡证明，连连感谢民警饿着肚子为其解决了这一烦心事，真正做到了让群众少跑路、办成事。

　　随着近年来机动车、驾驶人保有量剧增，车管所的窗口业务量也大幅增加。每个工作日的中午和下午，已过下班时间，车管所业务大厅窗口仍然聚集有群众办理业务。交警大队一方面向科技要警力，启用“人脸+身份证识别人行通道系统”，令“黄牛党”无可乘之机；在“新兴交警”微信公众号上推出微信预约业务办理功能，方便群众错开时段前往办理业务。同时，窗口工作人员主动延长工作时间为群众办理业务。

　　4月16日（星期五）下午临近下班时间，一名男士行色匆匆来到车管所，向窗口工作人员请求：其朋友李先生正在赶过来办理车驾业务，之后又要马上出差到外地，希望工作人员能够延迟下班，为其朋友李先生办理业务。车管所领导获悉该情况，马上安排两名工作人员延迟下班。一直等到18时25分左右，李先生终于赶到。工作人员耐心指导其填写相关表格，为其办理业务，让李先生可以持有效证件驾车出差去外地。

　　据悉，自新兴县公安局开展队伍教育整顿和党史学习教育以来，各窗口部门聚焦群众“急难愁盼”，多次为群众延迟下班办理业务，至今已为300多名群众成功办理各类业务，切实将便民利民措施做到群众的心坎上。