【编者按】美丽云浮，青春出发。为了展现云浮擎旗先锋的青春城市形象，云浮市委宣传部联合南方日报于2023年起推出“云浮青春合伙人·第二季”系列报道，展现有创劲、有闯劲、有干劲的青春合伙人扎根云浮、挥洒汗水、奋力拼搏，融入云浮高质量发展过程的生动实践。

“您好，我的退役军人优待证不小心弄丢了，能补办一个吗？”“您好，请问今年的女兵政策是什么样？”

在郁南县退役军人服务中心，有这样一位工作人员，时常心怀尊敬、工作一丝不苟，每天用甜美的微笑接待退役军人及家属，默默诠释心中“让退役军人成为全社会尊重的人”的铮铮誓言。

不久前，退役军人事务部办公厅发布了2023年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”名单，郁南县退役军人服务中心主任罗丽英榜上有名，也是云浮市唯一获此荣誉的主任。

“每个荣誉背后都有无数的汗水和努力，获得荣誉无疑是对这些付出的一种回报，同时也是一种鼓励，让我有信心继续前行，追求更高的目标。作为一名党员、一名退役军人服务保障工作者，我将继续坚守用心用情用力服务的初心，做好退役军人服务保障工作。”罗丽英说。

轻舟已过万重山——

成功建成五星级示范服务中心（站）

2019年，罗丽英从郁南县民政部门转隶到县退役军人事务部门。当时，退役军人事务部门作为新组建的部门，人、财、物都十分匮乏。

如何将民政部门的一个业务股室顺利过渡成“事务局”，服务好整个郁南县的退役军人，是她面临的第一个难题。

面对无可复制经验的改革之路，罗丽英经常白加黑，“5+2”地高速运转，加班加点、下乡调研，还先后去浙江、惠州、广州等先进地区学习经验。

2020年5月，广东印发《广东省退役军人服务中心（站）2020年星级示范创建工作方案》。“方案在信访接待、应急救助、帮扶援助、走访慰问等方面给予了指导意见，我们就按照这个来开展工作。”罗丽英说。

在她的印象中，这是她历经最艰辛的一年。当时县退役军人服务中心就五六名工作人员，大家白天要下乡指导各镇建设退役军人服务站，晚上要回来做县退役军人服务中心的台账，经常加班到晚上十二点，有时凌晨两三点还要回复退役军人问的各种问题。

在工作之余，罗丽英还编写了一本《政策汇编》，收集与退役军人相关的政策法规以及年度重点工作。为此，她常常会征询乡镇退役军人服务站工作人员的意见，重点收录大家不太熟悉的知识。

谈及为何会编写这本“武功秘籍”，罗丽英笑着说：“光是县里面单打独斗可不行，我们要把乡镇的工作人员也培训好。平时我要对接15个镇，经常会接到询问政策依据的电话。与其重复解释，还不如编一本书让他们自己查询。”

2020年，郁南县率先成功建成广东省第一批五星级示范服务中心（站）13个、四星级退役军人服务站3个，成为首批完成创建任务的县（区）之一。此外，她还带领郁南县19个退役军人服务中心（站）成功创建全国示范型退役军人服务中心（站）。

就这样，罗丽英从一个懵懂无知的业内新人，一步步熟悉业务，到现在成为一名让组织放心、领导信任、服务对象认可的退役军人事务员，并逐一打破新部门“人少事多不专业”的窘局。

回想起来，轻舟已过万重山。

吹尽狂沙始到金——

收获13面锦旗和2封感谢信

目前，郁南县现有退役军人和其他优抚对象九千八百多人，为更好地做好退役军人服务保障工作，罗丽英每月都坚持下乡走访。每一次的走访，她都认真收集服务对象的需求，帮助解决安置就业、创业帮扶解困、信访接待等难题。

在一次走访中，罗丽英注意到了挤在廉租房居住的一家四口。身为退役军人的梅先生身患重大疾病，妻子一个人照顾丈夫和两个年幼的孩子，生活十分困难。

通过了解这位退役军人的情况，罗丽英做了很多部门之间的对接工作——联系民政部门为其申请低保，联系房管部门为其减免约90%的房租，联系教育局为他的子女申请教育资助，帮他申请应急救助等等。

“他自己之前不清楚可以申请这些东西，因为生病经常要做治疗复查，也没时间细问。所以我们替他考虑有什么适用政策，并尽可能简化手续办理流程，直接从部门对接，就不需要他本人再跑了。”罗丽英说。

这位退役军人，她跟踪服务了3年。2021年，为这位退役军人申请了广东省退役军人应急救助资金4.31万元；2023年，申请云浮市困难帮扶资金5370元。

四年多的时间里，她为辖区的272名退役军人办理了社会保险接续；为46名退役军人和其他优抚对象申请应急救助资金120.6万元等等。因此，县退役军人服务中心共收获了13面锦旗，2封感谢信。

其中，有一封感谢信让罗丽英记忆犹新。

2022年退役返乡的建城镇退役士兵刘先生在服役期间被评为因公九级残疾军人，返乡后需办理抚恤转移等诸多手续。刚返乡时“无从下手”的他，在县退役军人服务中心的帮助下，顺利完成了手续办理。

他在信中写道：“贵局经过对本人情况深入了解后，调整了一下办理流程，让我在学校‘足不出户’也能感受到组织上这个大家庭给予我们退役士兵的温暖以及最坚实的后盾。”

收到信时，罗丽英正一个人在县退役军人服务中心值班，当她像拆盲盒一样打开藏在快递盒里的信件时，心中瞬间一阵暖流涌动。

“我们将不断创新服务理念、拓宽服务范围、延伸服务触角，将关爱之情渗透到服务退役军人的各项工作中，持续营造尊崇、关爱军人军属的良好风尚。”罗丽英说。

而今迈步从头越——

分批次、全覆盖走访退役军人

“组织没有忘记我们！”去年11月，县退役军人服务中心成立了一个工作组，到肇庆去走访退休的军转干部，这是令罗丽英印象最深刻的一句话。

“我们来晚了，请你们原谅！”来到退役军人的家中，罗丽英第一时间解释说，大家从来没有把他们忘记，只是这几年有些不可抗因素，所以一直没来探望他们。

一次走访中，有位退役军人一直握着他们的手，热泪盈眶。由于他不属于任何行政单位，企业又破产了。突然收到退役军人事务局的关心慰问时，内心又惊喜又感动。

一次简单的登门拜访，几句关心的问候，对退役军人来说，是一份不可替代的温暖。曾有位八十多岁的退役军人在他们上门走访时，向他们展示了一柜子的药，“在有生之年，看到退役军人事务部门的人亲自上门来拜访我们，我都觉得无憾了。

”

“以前一般默认退役军人有单位，都是由单位去关心他们。现在我们不分有无单位，只要是退役军人，就都是我们的服务对象。”罗丽英说，如今她正在谋划将服务对象分批次地全覆盖，按照退役军人的年龄从高到低先后走访。

郁南县退役军人事务局副局长钟海文评价说，罗丽英以“让军人成为全社会尊崇的职业”为工作出发点，用心用情用力为服务对象帮扶解困，希望她以全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任”鼓励为新起点，为继续推动郁南县退役军人服务保障工作高质量发展而努力。