从业7年的三灶城管执法中队协管员李荣家，应对占道经营的商贩，如今已经是行家里手了——既要讲法律法规，也要从商贩角度考虑，德法结合是他的工作“方法论”。

　　罗马不非一天建成。执法过程中，李荣家也曾因为对商贩只讲法律，而遭遇暴力威胁，也曾被商贩“问候过家里人”。“受了气要自己消化，转换负能量本身就是城管的从业能力之一。”李荣家说，从业越深入，他就越发现多沟通多换位思考，做到公平公正才是赢得市民和商贩肯定的“法宝”。

　　今年32岁的李荣家，第一份工作，并非从事城市管理，而是一名仓库管理员。“从前网络上有很多城管的负面评价，不少涉及到暴力执法，让我对这份工作多少有点偏见。”李荣家说， 2011年，他在网上看到招聘信息，三灶城管执法中队招聘协管员。“不了解这份工作，就要去了解一下”，抱着一探究竟的态度，李荣家报了名。

　　“小贩的生活也不容易，我们工作中要做到文明执法，要讲究方式方法，做到公平公正，对确实有困难的商贩，也要尽量帮他们解决问题。”到执法中队后的第一天，城管局负责人的一席话，立即让李荣家对城管工作有了不同认识。

　　正式工作不到一个月，切身参与了城管工作后，李荣家的“三观”被彻底颠覆。他亲眼见到，对于自售自销农产品的困难农民，城管队员会引导其进入市场经营，并协调市场方面减免租金；而对于屡教不改的商户，执法人员也会根据法律法规暂扣物品，接受处罚也依法归还。

　　了解城管，并不代表能做好城管，“这份工作也是一门技术活”。李荣家坦言，自己也是做了一年后，才逐渐摸清了城管的门道。刚刚进入队伍，李荣家就遇到了一次暴力威胁。当时，李荣家与同事在镇内巡查，一家餐厅占道经营，将桌椅摆放到了人行道上。因此前已经有类似情况，李荣家立即要求商户将桌椅收回去，“否则暂扣你的桌椅”。就这么一句话，一下子将餐厅老板火气点燃。“你暂扣试一下？”说着，餐厅老板抽出菜刀，露出了凶狠的表情。见状，身旁的老城管立即上前缓和关系，并跟餐厅老板讲情讲法。而餐厅老板对于这种人性的执法行为颇为受用，情绪平复后，自己就将桌椅收回了餐厅。

　　这次的经历，让李荣家学会了不少。执法要讲究方式方法，李荣家总结，两人一组执法，可以采取一人唱黑脸，一人唱白脸，一人讲法律法规，一人讲人性的方式。这样，既能将法律法规执行到位，也能与商户换位思考，赢得商户的理解和支持。

　　起初，李荣家唱黑脸。他人高马大，又懂法律，唱黑脸颇有执法者的威严，而同事则唱白脸，通过晓之以情动之以理，促使商户自行整改。但随着执法经验的深入，李荣家也总结了不少与商户打交道的经验。他很快转换角色，慢慢得自己也唱起了白脸。

　　现在，李荣家逐渐学会独挑大梁，独自与商户沟通，基本就能解决问题。

　　“做了七年城管，这份工作最考验人的还是沟通能力。”李荣家说，城管工作十余项，而对占道经营的执法仅占20%工作量，还有更多的复杂工作，需要执法人员拿出韧劲。同时，被执法对象性格各异，诉求也不同，如何既能将法律法规执行到位，又可以缓和社会矛盾，沟通就显得至关重要。

　　李荣家说，沟通是为了取得被执法对象的认同法律。在他看来，公平公正最为重要，法律面前要一视同仁，而不是针对特定人员，才能让被执法对象认同。同时，执法者也要学会从对方角度思考问题，不仅要执行法律法规，更要以同理心，帮助商家解决问题。李荣家：“你能帮助到商家解决问题，商家也会理解你的工作，互相体谅才会赢得尊重。”