“当你老了，头发白了，睡意昏沉；当你老了，走不动了，炉火旁打盹，回忆青春……”

　　随着我们的年龄一天天地增长，我们的父母也已经慢慢地步入了晚年生活。身体机能的逐步衰退，疾病的无情侵袭为长者独立生活造成了极大困难。近期，金湾区居家养老服务信息平台（平安通）就针对长者推出了“家政护理”线下服务，通过层层把关，为长者和家属链接优质家政服务资源，让长者居家无忧。

　　20%金湾长者找不到合适的家政护理服务

　　当前，老年人特别是独居老人对家政市场服务的需求特别旺盛。在子女无法长时间在家照顾时，家政护理人员成为了首选。

　　“平安通”通过平台数据分析发现，在全区的独居、空巢、高龄或家属支援缺乏三类长者中，共146名有潜在的家政护理服务需求。其中80%有护理需要的长者由家属照顾，而20%的长者及家属因意识不高、经济困难、不信任等原因，不愿或难以找到合适的家政护理服务。

　　“平安通”负责人粟戊炎表示，“市场上家政公司良莠不齐，长者选择时无从下手。所以我们平台就进一步延伸了服务范围，通过我们这双‘慧眼’为长者找到合适他们的家政公司。”

　　“问、闻、望、试”为长者链接优质家政服务资源

　　家住三灶镇鱼林卫国村的李奶奶，已经92岁高龄了。今年5月在家中不慎跌倒，导致尾骨断裂。往日，儿孙在外工作，日常生活均由奶奶自己打理，但这次手术后她的自理能力下降，已经无法独立生活。无奈之下，家属林叔叔拨通了“平安通”的热线电话，向平台寻求帮助。

　　经过多次沟通，“平安通”成功为李奶奶对接了一家家政公司，并为她成功配对了有多年家政护理工作经验的兰姨。

　　李奶奶是“平安通”推出家政护理资源对接服务后，首例成功对接的案例。

　　如何确保长者得到更好的照顾？为此，“平安通”对合作的家政公司进行全面调查和全程监督。“我们在筛选过程中有‘问闻望试’四个步骤，为长者匹配更适合他们的家政公司。”粟戊炎介绍，所谓的“问”是向护理人员本人问清各方面信息；“闻”是从护理人员所属公司和曾服务的雇主中了解护理人员的服务情况；“望”是护理人员首次到长者家开试服务时，观察其服务是否专业到位；“试”则是为护理人员设置一周试用期。

　　粟戊炎表示，目前“平安通”已签约了市内5家信誉良好的家政服务公司。同时，长者通过“平安通”对接家政护理服务时，还可以享受一定的优惠。“通过我们一系列严格的筛选，不论是家政公司的资质，还是公司派出的护理人员的服务水平，都得到了长者的好评。”

　　两年提供超过12万通电话支援

　　“平安通”项目，是金湾区近年来推进“互联网+养老”模式的一项重点工程，让老年人在家里也能享受到线上和线下的智慧养老服务。

　　通过两年的运营，“平安通”利用数据延伸服务，提出了“4+6服务升级方案”。分别是4项线上服务包括“主动关爱”“紧急求助”“情绪疏导”和“养老顾问”服务；6项线下服务包括“家政护理”“健康管理”“水电/物业维修”“代订/代购”“急难情况照料”“上门探访”等，为长者构建了一个没有围墙的养老院。

　　截至 2020年6月，“平安通”服务对象人数为3042人。为老人提供超过12万通电话支援，其中帮助超过200名困难长者度过危难。平台服务订单超过9000单，为老人节省超过11万元的生活成本。

　　接下来，“平安通”将进一步整合居家养老服务资源，为长者筛选合适的康娱服务，在身体康复、心理健康、社交娱乐等方面为长者提供更优质的服务。