3·15国际消费者权益日就要来了，作为消费者生活中难免遇到消费维权情况，比如假冒伪劣商品、霸王合同、虚假宣传、价格欺诈……维权消费又成为了大家关注的焦点。

　　过去的一年咱们金湾，都有哪些消费热点和典型案例值得关注？金湾区市场监管局在消费维权中有哪些典型案例？今年他们又将如何守护您的美好生活呢？

　　搬好小板凳，快和小金来围观今年的3·15新闻发布会！

　　典型消费维权案件来了！这些“坑”要小心！

　　视频调解化纠纷（合同类纠纷）

　　案情简介：消费者彭先生反映称，其于2019年12月30日支付1000元预订了年饭套餐。由于新冠疫情爆发，出于安全健康方面的考虑，他们不准备出门吃饭。彭先生跟商家协商，表示不再支付年饭套餐剩余款项，已支付的1000元以后消费时抵充，但商家不同意，商家表示，疫情对生意影响较大，彭先生要么放弃订金，要么到店用餐，双方未能协商一致。

　　处理情况：接到投诉，金湾区消委会工作人员及时跟进，建了一个包括调解人员、消费者、商家三方人员的微信群，足不出户利用在线视频手段进行调解。了解到双方诉求后，工作人员提出调解建议，特殊时期特殊处理，饭店做好饭菜，打包送到市民家，并按实际的出品计算费用，这样消费者可在家用餐，饭店也能少赚不赔。经调解，双方同意工作人员的提议，达成一致。

　　哄抬物价终受罚（价格类纠纷）

　　案情简介：2020年1月29日市民反映称，其于1月28日在珠海市一家百货超市买菜时，发现超市内的蔬菜价格暴涨，超市内的白菜价格约每斤6.5元，比平时涨了约9倍，市民认为价格过高不合理，故来电反映。

　　处理情况：疫情期间，辖区执法人员每日都会对超市物价进行监控。1月28日上午检查时，已发现商家出售的部分蔬菜的价格过高，现场即责令商家调整价格至合理范围。接到投诉后，金湾区市场监管局立即对该情况进行核查，发现商家部分蔬菜特别是大白菜价格仍存在过快过高上涨的问题，该局随即对该问题启动立案程序。商家行为涉嫌利用公共安全事件大幅提高价格，涉嫌违反《广东省实施<中华人民共和国价格法>办法》第九条第（三）项“经营者不得有下列哄抬价格的行为：（三）利用自然灾害、突发公共安全事件，在一些地区或行业大幅度提高价格”的规定。依据相关规定，该局责令商家改正其违规涨价行为，并对商家作出罚款六万元的行政处罚决定。

　　购车纠纷妥处置（合同纠纷）

　　案情简介：2020年9月22日陈先生来电反映称，其于9月21日在某店准备购置汽车并缴纳了3000元的订金。陈先生表示现在因个人原因不准备购车，就与商家协商退订金款。但商家表示，缴纳了订金就不允许退款。陈先生认为没有签订合同，商家在交订金前也没有表明是否可以退换订金，陈先生表示不合理，双方未能达成一致。

　　处理情况：接到投诉后，工作人员对该情况进行协调调查时发现，买卖双方没有签订购车合同，也未明确交付款项为订金或定金。经调解，商家表示同意退回款项3000元。

　　点评：本案例是因个人原因决定不再购车，其提出退款的要求在法律依据上缺乏明确支持，仅因交付款项时未明确是订金或定金存在一定调解空间。消费者应谨慎区别“定金”和“订金”，避免纠纷。

　　“守护安全 畅通消费”  答记者、网友问

　　南方都市报记者提问：2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，围绕这一主题，金湾将开展哪些工作呢？

　　金湾区：

　　2021年金湾区的消费维权将围绕五大方面开展工作。

　　一、公布金湾区2020年消费维权十大案例。

　　二、在3.15当天举行首批“放心消费承诺”商家授牌仪式暨3.15“国际消费者权益日”宣传活动。

　　三、举办消费维权线上知识竞赛。

　　四、通过培训、考核，规范提高金湾区现有消费维权站点的消费维权工作水平和能力。

　　五、探索学校、社区等社会力量参与消费维权共治的新模式。

　　南方日报记者提问：在日常监管工作中，主要搭建哪些渠道，来收集投诉信息？又是如何对投诉信息进行处理的？

　　金湾区：目前主要投诉受理渠道包括：国家市场监管总局设立的投诉举报专线12315、市民热线12345、金湾区消委会邮寄投诉信函、现场投诉。

　　收到投诉举报后，由消委会进行受理，针对消费投诉，由工作人员采取电话、当面或书面模式进行调解。针对举报，将由2名执法人员开展现场检查，在法定时限内决定是否立案查处。处理完成后，将依法进行回复和告知。

　　网友提问：消费者在网购时需要注意哪些事项？

　　金湾区：首先尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息。三要在常见的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码。四要注意跟踪物流快递信息，收取商品时，第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题，有问题的做好照片等留存，作为后续与商家协商，或通过平台、投诉渠道维权证据。

　　小金了解到，截止2020年12月31日，金湾区市场监管局（含金湾区消委会）通过12315、12345热线及信函、来访投诉等多种渠道，共受理消费者投诉、举报3959宗，数量与2019年同比增长79.87%。按时办结率为100%，群众满意率为98.28%，共为消费者挽回经济损失870.57万元。