广宁县某物业管理公司以发放优惠券（有效期至2017年9月）和收款收据的形式收取了210户业主每户100元的有线电视初装费（宽带互联网视听业务）。2017年10月，有业主在办理相关业务时，被告知该优惠券已失效不能使用，业主遂向物业公司提出要求退费。由于物业公司拒绝退费，多次协商无果后，近段时间，业主联名投诉到县市场监管局。

　　广宁县市场监管局接到投诉后，秉着全心全意维护消费者合法权益的初心和使命，充分发挥维权服务职能，迅速成立专项工作组，介入核查调解。据核实，该小区尚未使用优惠券安装宽带互联网视听业务的业主有160户，涉及金额1.6万元。该局掌握情况后，依照消费者权益保护相关法律法规，与物业公司、业主代表进行了多次调解，最终，物业公司承诺退回电视初装费。目前已退回了100余户业主的电视初装费1万元。对于部分业主因保存不善丢失优惠券、收据或因出外工作往返不便而未能退费的情况，业主可凭购房合同复印件办理退款。

　　 据了解，开展“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，广宁县市场监管局始终牢记维护消费者合法权益的初心和使命，通过完善维权新机制、打造维权新格局、畅通维权新渠道，实现投诉和举报案件“件件有落实、事事有回音”，2019年1-11月，累计接受消费者咨询1500多人次，受理各类投诉举报案件314宗，共计为消费者挽回经济损失8.5万元。