用心做群众的“贴心人” 切实为民服务解难题
【导语】市信访局扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，充分发挥信访工作“为民服务解难题”的优势，用心做群众的“贴心人”，维护群众合理合法权益。
【正文】市信访局以创建全省开展让群众“最多访一次”示范市活动为抓手，建立了“当天办” “马上办” “提速办” “认真办” “案件回访”的“四办一回访”工作机制。 今年8月份开展创建活动以来，纳入国家、省、市“最多访一次”信访事项的办结时限平均提速35天，依法及时就地解决了一批信访事项。
信访人东景华府相关业主代表反映端州区塔东路东景华府C1、C2、D2幢未能办理房产证等问题。市领导高度重视信访工作，2019年9月6日，在市人民来访接待大厅约访了东景华府相关业主代表和相关部门现场调处化解突出问题。10月10日，责任单位通知东景华府公司到不动产登记中心为业主办理确权登记手续。
【同期声】张先生　东景华府业主“ 目前的（办理确权登记手续）请况已经去到大确权　而且我们很多业主已经接到开发商的通知登记资料　所以我们业主非常高兴　非常感谢政府帮助我们解决这些切身问题”
【正文】今年8月，端州区星湖幼儿园通过“市长信箱”反映星湖幼儿园于8月31日租满需要搬离，因幼儿园在新址装修尚未完成， 9月1日前无法完成搬迁，想延期三个月搬迁。市信访局提前梳理出该信访问题，在市领导接访群众活动中现场约见信访人，召集相关单位召开信访工作联席会议，同意延长星湖幼儿园使用期限三个月。
【同期声】郑园长　星湖幼儿园
“通过市信访局帮助　使我园争取到三个月的搬迁期　为我们广大家长和幼儿园解决燃眉之急”
【同期声】梁树彬　肇庆市信访局副局长“市信访局通过营造温馨友爱的接访环境　规范文明接待用语　打造信访和文化环境　建立市领导预约接访工作机制　成功化解一批与信访群众最关心 最直接 最现实的　揪心事 烦心事 操心事”
【正文】今年以来，市信访局已化解65宗信访积案，全市国家、省、市、县四级信访总量9458件次，市、县两级信访量占总量的84.3%，全市没有发生涉访极端事件，没有发生规模性越级进京到省到市上访，全市信访秩序持续向好。