古镇镇流动人口和出租屋管理服务中心（以下称流管办），主要职能就隐藏在部门名称里，流动人口和出租屋服务管理、代征出租屋租赁税、实施居住证制度、积分制、开展“同是中山建设者”百佳异地务工人员推选活动……

      行政（公共）服务中心共设有流管办业务窗口7个，流管办坚持“队伍专业、窗口综合、服务高效”的工作思路，并通过增加硬件配置、完善办事指南、优化业务流程、畅通网上申办等一系列便民利民服务措施，打造优质高效的政务服务阵地，提高群众的获得感、幸福感。

     2019年3月8日上午8点30分，行政（公共）服务中心一楼大厅流管办窗口热闹的一天开始了，前来办理业务的群众络绎不绝，窗口工作人员有条不紊的忙活着工作。当天，海敏接待的第一名群众小张是来办理居住证的，小张拿着准备好的材料来到办理窗口，工作人员认真审核通过了小张的申办材料后，给小张开具了领取凭证。从取号办理、填表、资料初审……整个流程下来不到8分钟时间，在了解到居住证开通邮寄服务后，小张表示此举非常便民，不仅免去了请假的不便，也减少了到窗口次数。

      行政（公共）服务中心大厅内人来人往，而小张只是众多人流中的一员，在业务淡季的上午，窗口工作人员受理了156个号。为了让群众尽快办理好业务，工作人员都有自己的小窍门，那就是在当前业务即将办结的时候立即呼叫下一个号，可以节省中间叫号等待的时间。

      群众事，无小事：临近12点，王女士因新车上牌前来了解居住证的办理流程，海敏耐心说清申领居住证需提供的材料后，递上了办证须知，并告诉王女士，如若王女士近一年内在居住地所属地级市辖区内缴纳社保累计满半年，或者本人或直系亲属具有合法所有权满半年房屋的，满足任意一个条件，可在申报居住登记后申办居住证，不受居住登记满半年限制。

       开票这件事我是认真的：杨伯是个纳税人，也是窗口工作人员中的“老熟脸”，每年都会光顾流管办几次。当天，花费了将近一个下午时间完成纳税申报的杨伯初尝“减税降费”政策的甜头，杨伯表示，原本每年需要缴纳三十余万的税款，一下子减少了近十万块，实实在在地享受了一把国家的惠民惠企政策，给纳税人减负，也为海敏耐心、细致的工作态度点赞。而用海敏自己的话来说，开票这件事我是认真的，可不容得马虎。

       据海敏介绍，每年积分、开学前后是办证高峰期，窗口每天的人流量有四五百人次，仅居住证一天的办证量就有近四百件，对窗口工作人员来说，人流量与工作强度是成正比的，不仅要求工作人员熟悉业务，还要保证准确率及效率。