旅游大省云南省,在两年前已经开始推行“30天无理由退货”,截止2021年,当地已经成功为游客办理退货17000多起,退款1.22亿元。游客“30天无理由退货”机制可以优化旅游环境、提升旅游品质 ,还可以展示出维护游客权益的决心和诚意,其它旅游城市都值得推广。
欺诈、宰客、强迫购物等的行为都是旅游业中由来已久的不正之风,虽然近年来各地的对应整治日益强化,但相关的问题还是不断发生,不断被网友和媒体曝光。旅游诚信和游客的消费指数其实是紧密相连,一个地方旅游诚信分数高,游客去当地游玩的意愿以及消费的意愿就强烈。相反,诚信分数低 ,游客就会望而却步。所以推行“30天无理由退货”的意义在于向游客提供比较长时间的后悔权,有了基本的诚信保障和权益保障,为游客创造了“放心买”的环境,其实是有助于提升游客的消费体验,既对游客有益也对当地的旅游业有利,绝对是双赢的举措。
当然“无理由退货”并不是“无限制退货”,就算游客只是因为自己不喜欢这些主观原因而退货,旅游地也要做好回访、收集意见,找出更好的改进方案。所以不只是云南,其它的旅游城市都可以尝试推行类似的措施,一起去探索机制、累积更多的经验,使每一位游客都能享受到“安心买”“放心游”。