广东省中山市交警支队民警郑绮华从事车管业务27年，她在车管大厅一号窗口负责日常与市民沟通的职责，为市民解决各种“疑难杂症”，任劳任怨 。在工作过程中，她曾被极少数人骂哭过，但她初心不改，每天仍然春风化雨般做好各种解释工作，赢得了市民的赞扬。在2021年“三八”国际妇女节即将来临之际，本报记者对其进行了采访。

      办理驾驶证换证业务，却发现名下有两本驾驶证；收到异地交通违法短信，可自己并未去过现场；查询车辆违法记录，发现跨省被套牌；互联网选好，却选不到自己想要的号……遇到以上情况，怎么办？普通窗口给出的答案是：找“一号窗口”。

       1992年，刚满18岁的郑绮华成为一名广东中山车管民警。27年间，郑绮华用心工作，从未出过任何差错，具体解决了多少宗疑难杂症，她说没法统计，不过为市民服务的初心从未改变。

        3月1日上午10时，兴文路交警支队办证大厅，南朗居民张先生情绪有些激动地来到车管一号窗口。郑绮华安抚张先生的情绪后，耐心询问了事情的来龙去脉。 原来张先生驾车多次违法后，因为工作太忙都没有处理，结果驾照被扣满12分，需要重考科目一。张先生对此却很有情绪。针对这一情况，郑绮华鼓励他多做题，多练习，争取早日通过考试。在郑绮华苦口婆心的劝导下，张先生的情绪也平复下来。

       车管所有关负责人说，到一号窗口的办事群众多是有情绪的，有些还会暴躁，那是因为，群众不是第一次来这个窗口，肯定是去过两三个窗口，去过两三个部门，问题没有得到解决，怨气就会积累。

        来到一号窗口，郑绮华就需要耐心解释，找原因，再协调各部门给群众解决问题，因此，这个岗位，仅有过硬的业务能力还不够，得抗压能力强，有足够的耐心。

       有一次，一号窗口来了一位脾气暴躁的市民，因为身份证遗失了，只带了户口簿。“他来到疑难业务窗口后，就一直骂，什么难听的话都说，当时实在受不了。”郑绮华说，“办事群众遇到麻烦，难免会有脾气，这种情况下，总不能对骂吧，我就忍着，等对方的情绪平复了，慢慢讲道理，寻找解决问题的方法。”