“每当感觉很累的时候，我总会提醒自己：所有的付出都不会白费，艰辛的努力会换来数千个家庭的健康团聚，为大爱守护，值得！”谈起坚守在集中隔离医学观察点的160多个日日夜夜，粤海街道观察点工作人员冯冬感触尤深。这位军转干部自今年正月初二起，便负责起街道所属4个观察点的统筹协调。他带头吃住、工作在观察点，遇到问题随叫随到；他善于创新工作思路，提出了隔离人员“一人一表”和入住温馨提示十五条的工作方法，并探索出“四个一”关怀机制和一整套安全风险防控举措，让粤海的观察点成为广受社会赞誉的“网红”。

　　带头吃住、工作在观察点

　　今年正月初二上午，打包好行李准备乘机回河北看望父母的冯冬，突然接到参加紧急会议的通知。开完会，冯冬感觉到了自己身上这副担子的重量——他和同事一起负责观察点服务管理工作。

　　如何找到合适的酒店作为观察点，是冯冬遇到的第一道坎。新冠肺炎疫情发生之初，人们几乎“谈疫色变”。冯冬和街道分管领导一起挨个和辖区各家酒店负责人沟通，但多数酒店都担心影响经营而拒绝，在吃了无数闭门羹之后，他们才谈下了第一家酒店。然而，不少员工得知酒店被征用为观察点后，因担心风险而纷纷提出辞职……重任在肩，没有退路。为稳住大家的情绪，冯冬带头吃住、工作在观察点，渐渐地让大家克服了不安情绪。

　　在疫情重点地区人员返深高峰过去后，原本可以松口气的冯冬却迎来抗疫最“难挨”的时期。因境外输入病例剧增，观察点房间住满了，陆续到达的隔离人员只能先在大堂等待。“最多的时候一次来了80个人，因为房间一时不够用，只能慢慢调整协调，说话说到嘴皮子都破了。那20多天，我们都是这样夜以继日地连轴转，感觉是在考验身体和心理的极限，好在终于熬过来了！”冯冬回忆道。

　　此外，冯冬和同事们每天要面对随时更新的政策要求、来自16个社区的电话咨询以及数据整理与呈报任务等。“那时我的电话和微信是24小时在线，遇到问题是随叫随到，几乎每天打一两百个电话，每天工作15小时以上。”冯冬说。

　　在观察点运转的160多天里，他们一直与隔离人员“亲密接触”：从登记入住到饮食保障，从体温监测到心理疏导，从核酸检测到解除转运。他们没有假日、没有周末，下班了不敢回家，也不敢到食堂吃饭，一日三餐都是一个人就着工作案板甚至在路边默默啃盒饭。

　　创新服务方式，造就暖心“网红”

　　接手观察点工作后，冯冬发现在安置隔离人员过程中存在未做人员信息记录、工作衔接不够流畅的问题，为此他提出“一人一表”的工作方法，使得隔离人员从接受隔离、隔离过程到期满离开的每个节点、交接都有详细记录，实现人员从社区到观察点，再回到社区的整个工作链路的闭环管理。

　　同时，他自行制定了《酒店隔离入住温馨提示十五条》，为隔离人员提供指引和解答，有效消除其入住期间的担忧。冯冬还采取引入高科技安检手段、隔离场所出入口封控、联合民警驻点防控、一日三餐定点巡查、电话微信关心解决个性化需求等举措，确保隔离期间人员安全和情绪稳定。

　　在注重优化工作方法的同时，冯冬和同事们开展贴心服务。如针对归国学子开展“四个一”服务，包括赠送一封慰问信、赠送一份抗疫暖心包、开展一项志愿服务、开通一条心理疏导专线；针对患有基础疾病的人员和婴幼儿提供个性化餐食；联合观察点等为过生日的隔离人员手绘生日贺卡、制作简易蛋糕、群发生日歌等。一项项温馨举措，让隔离人员倍感暖心。“网红酒店”之名不胫而走，也得到市、区领导的肯定和社会的广泛赞誉。